Daniel Enescu – Radiografia Comertului Electronic în România

Probabil cea mai reușită prezentare din prima zi de la GPEC a fost ce-a a lui Daniel Enescu, cifrele oferite de el sunt foarte utile și scutesc mulți bani ce ar fi trebuiți investiți în descoperirea lor. El face anual un sondaj privind piața de comerț electronic din România urmărind câțiva parametrii, aș adăuga că unii dintre cei mai importanți. Datele de mai jos sunt culese de la 1550 de respondenți în perioada noiembrie 2011 – ianuarie 2012

Cine sunt cei care cumpără

După cum probabil șitiți există 4 categorii de cumărători:

  • Tradiționalist (cumpără de sume mici și rar), reprezintă 44,9% din cumpărători; date demografice: femei, educație medie cumpără cosmetice, cărți, îmbrăcăminte
  • Focusați (cumpăpă de sume mari și rar); reprezintă 32,0% din cumpărători; date demografice: bărbați, educație ridicată, venit mare; cumpără produse electronice, telefoane mobile, computere,  electrocasnice, bilete de avion, plătește facturi
  • Oportuniști (cumpără de sume mici și des) reprezintă 17,7% din cumpărători; date demografice: femei, cumpără produse cosmetice, alimentare, bilete în general sunt clienții site-urilor colective
  • Depedenți (cumpără de sume mari și des) reprezintă 5,5% din cumpărători; date demografice: educație ridicata, venit mare; cumpără produse electrocasnice, muzică, softuri, bilete la spectacole

Ce cumpără

  • 41,3% dintre cei care au făcut cumpărături online au plătit facturi
  • 36,3% au cumpărat produse electronice (preponderent bărbați)
  • 36,2% au cumpărat produse de îmbrăcăminte și încălțăminte (preponderent femei)
  • 17,4% dintre cei care au cumprărat online cumpără bilete de avion

Biletele la concerte, biletele de avion sunt cumărate de persoane cu educație ridicată și venit mare iar persoanele cu venituri mici și cu educație scăzută fac cumărături din categoria sportivă

Activități recente

  • 45,6% dintre ei au cumărat de la site-uri de licitație,
  • 35,0% au cumpărat de pe site-urile de publicitate (site-uri de tipul autovit, mercador)
  • 33.7% de pe site-uri care oferă servicii (hosting, muzica, tv online)
  • 33.3% de pe site-uri de reduceri colective

Metodă de plată

  • 81.3% cumpără online însă plătesc la livrare
  • 33,6% plătesc cu card bancar
  • 15,7% plătesc prin transfer bancar

De ce cumpără

  • 79,9% pentru livrarea la domiciliu
  • 72,1% pentru că pot comanda la orice oră
  • 69,8% pentru că îi ajută să câștige timp
  • 55,5% pentru că prețul este mai bun ca în cazul magazinelor tradiționale
  • 34.1% cumpără pentru că știu că pot returna produsul fără alte justificări

De ce NU MAI cumpără

  • 43,5% nu pot cumpăra un produs pe care nu-l văd
  • 42,1% dintre pentru că nu au încredere în plata
  • 28,5% datorită prețurilor mari de livrare

De unde cumpără

  • 8 din 10 cumprături din românia se fac pentru site-urile din România
Principalele piețe:
  • 52,8% magazine IT, electronice și electrocasnice
  • 39,0% site-uri de licitații (de tipul okazii, ebay)
  • 26,0% site-uri de îmbrăcăminte și încălțăminte
  • 22,4% site-uri de reduceri colective (de tipul grupon)
  • 17,4% site-uri de librărie
  • 4,0% site-uri de copii
  • 4,0% agenții de ticketing

Cât sunt de muțumiți:

  • 40,9% foarte mulțumiți
  • 40,5% mulțumiți
  • 10,6% sunt nemulțumiți
  • 8 din 10 persoane sunt mulțumite și foarte mulțumite de achiziția făcută în online
  • cei intre 18-24 ani sunt mai mulțumiți decât restul
  • cei cu educație ridicată tind să fie mai nemulțumiți
  • pe cât crește gradul de urbanizare scade satisfacția cumpărăturii

Satisfacția în funcție de industrii:

Satisfacția nu prea viariză în funcție de industrie, însă librăriile și jucăriile au o rata de mulțumire mai mare iar îmbrăcămintea și încălțămintea datorită industriei are o rata de mulțumire mai mică.

Prezentarea totală o găsiti aici.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *