Am citit postul lui Gabi Nistoran despre focusarea în web analytics și îmi dau seama tot mai des de acest sentiment pe care-l am de multă vreme cu privire la marketingul online: este un lucru foarte complex.

Complexitatea marketingului online

Avantajul principal al marketingului online, avantaj ce este prezentat de fiecare dată indiferent de situație, este că, “totul este foarte măsurabil”. Într-adevăr, este foarte măsurabil, un lucru extraordinar, un lucru care face ca marile companii să investească milioane de euro în această industrie, o industrie ce poate îngenunchea marketingul tradițional la multe capitole și se pare că în curând și la bugetele investite.

Măsurabilitatea este bună, asta fără nicio îndoială, indiferent că te folosești de marketingul online pentru brand awarness ori pentru performanță, cu siguranță ai ce măsura în acest mediu. Problema reală pe care o identific este că datorită complexității, mulți utilizatori ai mediului renunță la măsurare și se limitează la un singur lucru palpabil pentru toată lumea: numărul de vizitatori.

Asta nu ar fi rau, daca termenul de client ar fi bine definit pentru toti furnizorii de servicii, insa uneori clientul, desi ar trebui sa fie in prim plan, nu este.

In urma relatarii unui prieten despre relatia speciala pe care acesta o are cu furnizorul de hosting, am ajuns la concluzia ca uneori, furnizorii isi trateaza clientii ca pe niste parteneri, pe care nu-i ajuta doar atata timp cat platesc sau doar pentru ce platesc. Lucru care pentru clienti ar trebui sa se intample din ce in ce mai des.

As vrea tare mult sa pot sa vorbesc cu furnizorii mei ca si cum as vorbi cu niste parteneri, sa le pot spune modul in care as vrea sa ma trateze, sa inteleaga ca unele proiecte sunt mai urgente, altele nu, sa inteleaga ca uneori trebuie sa investeasca mai mult decat au crezut initial, sa inteleaga modul meu de lucru si uneori sa poata lua mici decizii in locul meu; sa imi spuna cand nu pot face anumite lucruri, sau cand nu au timp, sa isi cunoasca limitele si sa imi spuna de ce sunt capabili si de ce nu.

Aceasta ar fi relatia corceta, dintre un furnizor de servicii si un client, relatie care ar aduce beneficii pe termen lung atat pentru furnizor (pentru ca isi pastreaza clientul o lunga perioada de timp) cat si pentru client (pentru ca investind putin timp in cunoasterea si educarea / invatarea furnizorului, poate eficientiza unele procese foarte foarte mult).

Facebook motiveaza aceasta modificare ca fiind facuta pentru a imbunatati sistemul de afisare al locatiilor si pentru a nu rata nicio eroare care poate aparea.

Deci, pana la noi modificari, recomandarea ar fi sa nu mai afisam harta la informatii, asta daca nu vrem sa ne trezim cu toate informatiile modificate de oricine.

Cea mai recenta gafa (cu siguranta nu ultima) au avut-o ieri cand la toate radio-urile era o stire de genul “Pentru prima data statiunile din Valea Prahovei au fost batute de Bucovina care a avut un grad de ocupare de 98% fata de doar 97% in Valea Prahovei”.

Din punct de vedere matematic stirea este corecta si Bucovina a invins doar cu conditia ca numarul de locuri din Valea Prahovei sa fie egal cu numarul de locuri din Bucovina, altfel nu.

Dupa o mica cautare pe internet, am gasit si demonstratia, conform careia stirea este falsa, pe Hotnews scrie si numarul de locuri de cazare pentru fiecare statiune in parte si anume:

• Bucovina – 6.781 locuri * 98% grad de ocupare = 6.645 locuri ocupate
• Valea Prahovei – 32.445 locuri * 97% grad de ocupare = 31.471 locuri ocupate

Deci, matematic vorbind, Valea Prahovei a avut cu 473% mai multi turisti fata de Bucovina; jurnalistii insa, continuand, sa bata campii, de sarbatori – Bucovina a “bătut” Valea Prahovei de sărbători.

PS. Si nu, nu am fost nici in Bucovina, nici in Valea Prahovei de sarbatori.

Citeam zilele acestea pe twitter o idee interesantă care spunea că marea problemă a multor site-uri este de conversie şi nu de trafic (din păcate nu-mi mai aduc aminte autorul). Asta înseamnă că, de cele mai multe ori, putem avea mai multe leaduri din modificări făcute on site şi nu din aducerea de trafic (deci mai multe vânzări, deci mai mulţi bani).

Cum stă treaba cu măsurarea

Cum aminteam şi anterior, apreciez oamenii care măsoară, însă aş aprecia dacă măsurătorile ar fi logice şi eficiente, ar avea sens, s-ar putea trage concluzii şi s-ar putea îmbunătăţi. Dacă te apuci să compari o lună de toamnă, unde industria ta este în toi cu o lună de vară e grav. Dacă îţi mai propui să creşti progresiv, lună de lună fără nicio investiţie, iar e grav. Dacă te compari cu vecinu’ şi cu capra lui, ai ghicit, e grav iarăşi.

Concluzie

În principiu treaba cu măsuratu’ e simplă, e ok să măsori, însa trebuie să ai grijă ce măsori, pentru că, s-ar putea să măsori prost, să vezi că e mic(ă) şi să te frustezi, iar asta nu e bine pentru nimeni..

Deci, dacă-i lungă nu înseamnă că-i mare, iar dacă-i mare nu înseamnă că-i bine.

La final câteva posturi intersante din blogosfera românească din această perioadă şi un filmuleţ de prezentare a noului brand BitDefender.

Evenimente:

1. Pe 30 septembrie are loc evenimentul Email Marketing Academy organizat de cei de la WhiteImage, printre speakerii evenimentului fiind şi Andrei Georgescu, Managing Director la White Image – http://bit.ly/quWq2k
2. Business Day Brasov are loc în perioada 28 – 29 septembrie, detalii despre speakeri şi eveniment pe site http://bit.ly/qguxiO
3. Lumea SEO PPC are loc această lună pe 28 septembrie – http://bit.ly/oxv8pG

Din .ro:

1. Alexandru Negrea scrie despre noile funcţionalităţi ale Facebook-ului – http://bit.ly/pvrdxx
2. Zelist scrie despre procesul de recrutare şi sfera Social Media a acestui proces – http://bit.ly/oaAGUk
3. Marius Ghenea publică un articol pe efin.ro despre bazele unui startup – http://bit.ly/nHT3gt
4. Marius Sescu scrie un post despre durata de viaţă a unui link în Social Media – http://bit.ly/pIv7Nm
5. Gabi scrie pe seogan.ro un mic ghid de optimizare de WordPress http://bit.ly/oYMOCl
6. Cristina Andrei ne explica cum putem folosi Google Cache pentru auditul SEO al oricarui site indexat, totul gratuit http://bit.ly/otTExK
7. Cristian Ignat scrie despre Marketingul Afiliat versus Google Adsense – http://bit.ly/pvPljU
8. IAB anunţă noul Director Executiv, Ioana Anescu într-un comunicat de presă – http://bit.ly/nll5Ki

Un filmuleţ făcut de cei de la Brandient despre noua identitate BitDefender găsit la Doru Panaitescu pe blog:

Din .com

1. Bogdana a sharuit un infografic despre Twitter – http://bit.ly/o009yZ
2. Google Adwords a lansat o funcționalitate nouă pentru Affiliate Marketing - http://bit.ly/q6tgv7
3. SEOMoz face un infographic despre marekting online ce cuprinde și un mic ghid – http://mz.cm/papC

Din .ro

1. Forbes publică un articol despre profitul firmelor de PR – http://bit.ly/pcNOyc
2. Iamntz ne spune câteva lucruri reale despre freelancing – http://bit.ly/pUWffh
3. S-a lansat prima școală de media din România, există 2 cursuri, unul pentru începători altul pentru avansați. http://bit.ly/pBWP31
4. 2 proiecte interesante lansate de Coca Cola, unul de responsabilitae sociala http://thereconcept.ro altul despre carieră http://www.cchbcjobs.ro/
5. Pentru anteprenorii interesați de diverse francize există o conferință pe data de 30 septembrie intitulată “World Franchise Days” – http://bit.ly/pNxwfS
6. O campanie amuzantă făcută pentru Lipton IceTea http://bit.ly/pzPtiU

Un citat motivational pentru anteprenori.

Antreprenorul este omul care munceste 16 ore pe zi pentru el, doar ca sa nu lucreze 8 ore pentru altcineva.

La final, un filmuleț mai vechi despre un concept interesant dezvoltat de IKEA (reamintit de Ana Matei).

Am pus în acest articol un link despre un proiect personal desfășurat în perioada imediat următoare care sper eu că va dura cât mai mult, 6 linkuri din mediul online iar la final un filmuleț amuzant făcut rapid de Twitter după cutremurul din New York.

Personale:

1. Începând de pe 10 septembrie voi contribui și eu la proiectul Gabrielei de pe site-ul seogan.ro la sfatul de ora 5. – http://bit.ly/r7S0Pt

Din piață / din lume:

1. Doru Panaitescu ne demonstrează că de fapt piaţa de online românească nu poate fi măsurată – http://bit.ly/om9eMQ
2. Un articol puţin mai vechi scris la începutul lunii de Mihai Stănescu – http://bit.ly/nHLdAf
3. Google Adwords Editor a ajuns la versiunea 9.5 – http://bit.ly/op4pRa
4. Steve Jobs demisionează din poziția de CEO al Apple – http://bit.ly/q6Q0BU
5. Facebook face câteva modificări la politica de confidențialitate și introduce câteva lucruri noi – http://bit.ly/oM5esP
6. Shopmania a cumpărat platforma de comerț electronic Live2c – http://bit.ly/opeDyg
7. În final, filmulețul Twitter, faster than earthquakes

Experienţa avută în acea dimineaţă m-a făcut să ajung la o concluzie despre oameni: amână totul până în ultimul moment. Apoi se grăbesc să ajungă mai repede, se grăbesc să termine prezentarea să o arate şefului, stau până târziu seara pentru a compensa momentele moarte şi ineficienţa din timpul zilei şi tot aşa. Problema principală pe care o văd este că pentru mulţi a devenit o rutină această amânare a ultimului moment, un obicei pe care-l au în orice acţiune din timpul zilei.

Din păcate însă, societatea nu corectează cu nimic oamenii care lasă totul pe ultima sută de metrii, majoritatea întâlnirilor încep cu întârzieri pentru că cei care ar trebui sa fie prezenţi au întârziat puţin, companiile îşi felicită angajaţii care stau după program, angajaţi care rămân după program pentru că nu au fost eficienţi în timpul zielei şi au amânat lucrurile până în ultimul moment. Poliţia care ar trebui să se ocupe de sancţionarea şoferilor nu face nimic cu privire la şoferii matinali care pleacă în ultimul moment şi gonesc, încurcă traficul în fiecare dimineaţă şi nici managerii nu iau nicio măsură pentru deadline-urile depăşite “cu puţin”.

Acest ultim moment ne face să avem un trafic îngrozitor plin de accidente (am văzut în acea dimineaţă cel puţin 5 situaţii în care cei grăbiţi au încurcat traficul şi erau să se lovească), ne face să avem rezultate proaste la muncă, la şcoală sau la orice altă activitate, ne face să trăim o întreagă viaţă stresaţi, cu gândul la amânarea până în acest ultim moment, care uneori poate să vină mai devreme decât ne aşteptam.

Mulțumesc celor care au completat acest formular iar ca răsplată mă voi ține de promisiune cu privire la aceste proporții și previziuni.