Robert Anghel, Orange Romania: Trei mituri false in comertul electronic

Probabil cea mai dinamica prezentare de la GPEC a fost cea susținută de Robert, datele furnizate mai jos sunt pentru site-ul orange.ro, nu ar trebui luate de bune, sunt doar niște statistici pentru un singur site, nu ar trebui făcut din asta o concluzie generala.

Mitul 1: îmbunătățește layoutul

  • Conversia poate fi îmbunătățită prin layout doar până la un anumit prag (observație: sună logic, concluzia ar fi că dacă treceți peste acest prag nu mai este rentabil să lucrați la layout pentru că necesită efort mare iar rezultatele sunt foarte mici, probabil câteva sutimi procentuale, adică îmbunătățiri de 0,XX% ori 0,0X%)
  • Cei care ies cei mai devreme din conversion funnel (ori pe pagina de categorie, ori pe pagina de produs)  sunt cei care intră din curiozitate pe site fără intenție de cumpărare (observație: nu aș face din asta o generalizare, este posibil să fie și o problemă a magazinului ori a surselor de trafic, nu cred că poate fi concluzionat fără o analiză amănunțită)
  • Metode de reîntoarcere în funnel abandonat în partea a doua a lui (pe pagina de shopping cart ori de comanda) – Notificări de stoc, notificări de preț, posibilitatea de a lua legătura cu un consultant de vânzări
  • Retargetarea clienților care au abandonat coșul de cumpărături prin campanii de emailing, bannere au obținut o rată de conversie de până la 27%
  • Creșterea valorii coșului de cumpărături cu produse / accesorii compatibile cu produsul cumpărat
Concluzie: Conversia nu crește doar prin layout ci mai mult prin funcționalitățile aduse site-ului

Mitul 2: Trimite newslettere

  • Nu trebuie să trimiți emailuri zilnice cu multe produse atâta timp cât poți face o targetare bună
  • Dacă lista de emailuri e mică trebuie să ai o rată de conversie mai mare astfel încât câștigul să fie mare chiar dacă ai puțini abonați, pentru asta trebuie să targetezi foarte bine utilizatorii (observație: asta distruge mitul cu nu trimit newsletter pentru că am o bază de date mică)

Targetarea vizitatorilor care au cumpărat un produs prin 4 pași: 

  • entuziasm (dupa 2 zile de la cumparare) le poți trimite un newsletter prin care să-i întărești ideea că a făcut alegerea potrivită pentru el și să-l ajuți să-și împărtășească alegerea făcută,
  • Învățare (dupa 5-7 zile de la cumpărare) în email ar trebui să-i oferi informații de învățare despre produs, consultanță în cazul în care dorește să fie acompaniat de cineva în procesul de învățare,
  • utilizare (după 15 zile de la cumărare) perioada în care îl poți face să scrie un review despre produsul tău
  • extindere (după 18 zile de la cumpărare) perioada în care clientul vrea să folosească produsul mai mult și mai bine, îi poți vinde accesorii pentru produs

Mitul 3: tool-urile lipsesc sau sunt scumpe

  • Campanii de email marekting – prin mailchimp (observație: au menționate ca ei folosesc email vision pentru orange.ro)
  • Visual Website Optimizer – pentru optimizarea landing page-ului (observație: ca un tool alternativ la Google Website Optimizer)
  • surveygizmo.com – pentru realizarea de chestionare online
  • econsultancy.com – best practices + buying guides

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *